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ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support受験資料更新版 & ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support試験解説問題

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ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam 認定 ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support 試験問題 (Q27-Q32):

質問 # 27
An organization prioritizes its work on a 'last-in, first-out' basis.
Which work item should be actioned NEXT?

A. An item logged today at 11:00
B. An item logged yesterday at 09:00
C. An item logged today at 09:00
D. An item logged yesterday at 11:00

正解：A

解説：
In alast-in, first-outapproach, themost recently loggedwork item is actioned next, which is the item logged today at 11:00.

質問 # 28
A cross-functional team is designing a value stream to support the development of a new financial service.
Some members of the team are suggesting that multiple value streams are needed.
Which factor would MOST LIKELY influence the need for multiple value streams?

A. The methods used to manage the development work
B. Whether the service is being created for internal or external customers
C. The number of practices required to support the service
D. The number of suppliers that will be used to source service components

正解：A

解説：
Themethods used to manage the development work(such as Agile, DevOps, or Waterfall) can significantly influence whethermultiple value streamsare needed to efficiently handle different types of workflows within the same service development.

質問 # 29
An organization wishes to acquire a service from a supplier in a different country but with similar working hours.
Which sourcing model should they use?

A. Insourcing
B. Offshoring
C. Onshoring
D. Nearshoring

正解：D

解説：
Nearshoringinvolves sourcing services from a supplier in anearby countrywithsimilar working hours, facilitating easier communication and collaboration.

質問 # 30
A user has logged an incident saying that transactions via the company website are very slow. The service desk team does not have the skills needed to investigate this. There are many different teams that this could be escalated to, including a web server team, an application team, an infrastructure team, and a performance management team.
Which is the BEST approach for the service desk to use for escalating this incident?

A. Follow the predefined procedure for investigating web performance incidents
B. Declare a major incident and start the major incident management procedure
C. Use swarming to involve people from multiple different teams in the investigation
D. Escalate to the performance management team, who will then escalate to a different team if needed

正解：A

解説：
Following a predefined procedurefor investigating web performance incidents ensures astructured and efficient escalation, reducing delays and avoiding confusion about responsibility.

質問 # 31
Users have specific product-related questions and want to provide product feedback.
What is the best way to enable two-way communication between these users and the organization's product team?

A. Topic-based forums
B. Social media
C. Event surveys
D. Self-service portals

正解：A

解説：
Topic-based forumsenable structuredtwo-way communicationbetween users and the product team, allowing users to ask questions and provide feedback directly.

質問 # 32
......

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